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L’IT
L’acronyme “IT” signifie “Technologie de l’Information (TI ou IT pour information technology en anglais).
Aujourd’hui, domaine informatique ne se limite plus à des ressources matérielles ou logicielles ; la notion de service à l’utilisateur est pris en compte. L’informatique devient “système d’information” et permet de gérer des données grâce à des technologies de pointe.
Le Service IT
Au sens ITIL, un service IT est une application ou un environnement de travail auquel on ajoute des fonctionnalités complémentaires telles que de la sécurisation et le support (Gestion des incidents et des demandes). Les utilisateurs deviennent clients de la solution. Sur simple demande, les incidents sont résolus, une nouvelle version est déployée… Confiants dans la solution, les utilisateurs peuvent se concentrer sur leur cœur de métier.
Le run
En langage informatique, le run est la phase de fonctionnement usuel du service. Cette phase est situé après la mis en production et avant une évolution ou une suppression du service.
La Préparation au run
La préparation au run, ou préparation à la mise en production, consiste à définir les processus et à créer les livrables nécessaires aux équipes qui supporterons le service IT en run.
Cette préparation :
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est composée d’étapes de validation qui permettent de valider le bon fonctionnement de la solution et la gestion du service en phase de run
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consiste de préparer les équipes et les outils à gérer les incidents et les demandes
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inclue les tests de la solution afin d’assurer le fonctionnement du service dans des conditions optimales.
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permet de vérifier que les processus sont respectés
L’objectif est de susciter l’adhésion des équipes projet et de run. Ainsi, le projet est clôturé officiellement dans de bonnes conditions et la phase de transmission des responsabilités est acceptée par l’ensemble des intervenants.
