IES vous accompagne dans la gestion des demandes et des incidents de vos services informatiques.
Nous nous adaptons à vos processus et apportons notre expérience dans la rédaction de vos livrables. Nous pouvons être présent et vous conseiller lors de vos revues de collecte d’informations. Il est en effet important de parler au bon interlocuteur afin d’obtenir des informations fiables.
Concernant les incidents, les bases de connaissances et les arbres de décision sont importants. En effet, ils constituent le support permettant le transfert des incidents vers les équipes de support concernées. Plus vite les incidents sont traités, plus vite les utilisateurs sont satisfaits, engendrant un coût de traitement moindre.
Concernant les demandes, IES a une expertise de plusieurs années dans ce domaine et intervient dans la rédaction des livrables nécessaires à votre outil de traitement des demandes.
Pour cela, nous nous appuyons sur les pratiques ITIL (bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information) et nous adaptons aux processus mis en place au sein de votre entreprise.
ITIL Information Technology Infrastructure Library, regroupe l’ensemble de bonnes pratiques de gestion d’un service informatique.
Les objectifs et les bénéfices pour l’entreprise sont les suivants :
Amélioration continue des services pour une meilleure satisfaction du Client
Optimisation de l’utilisation des ressources, avec une perspective business, meilleure productivité et efficacité des services Informatiques
Gain de temps donc réduction des coûts par la professionnalisation de l’organisation et des gestions technique, gestion des opérations, des applications, des incidents et demandes, de la connaissance, du changement
Comment arriver à un résultat performant ?
par l’implémentation des processus définis
par la définition des rôles et responsabilités plus précises
par la rédaction et suivi des livrables définis au préalable de la gouvernance à la gestion spécifique à chaque service
Vous souhaitez en savoir plus ? Découvrez comment nous pouvons vous accompagner en cochant la case spécifique à la gestion des incidents et des demandes. → nous contacter
