{"id":451,"date":"2020-10-02T21:18:25","date_gmt":"2020-10-02T19:18:25","guid":{"rendered":"https:\/\/ies.run\/?page_id=451"},"modified":"2025-04-03T21:41:09","modified_gmt":"2025-04-03T19:41:09","slug":"gestion-des-incidents-et-des-demandes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ies.run\/?page_id=451","title":{"rendered":"<h2>Gestion des incidents et des demandes<\/strong><\/h2>"},"content":{"rendered":"<h5>\u0130AZIAL vous accompagne dans la gestion des demandes et des incidents de vos services informatiques.<\/h5>\n<h5>Nous nous adaptons \u00e0 vos processus et apportons notre exp\u00e9rience dans la r\u00e9daction de vos livrables. Nous pouvons \u00eatre pr\u00e9sent et vous conseiller lors de vos revues de collecte d&rsquo;informations. Il est en effet important de parler au bon interlocuteur afin d&rsquo;obtenir des informations fiables.<\/h5>\n<h5>Concernant les incidents, les bases de connaissances et les arbres de d\u00e9cision sont importants. En effet, ils constituent le support permettant le transfert des incidents vers les \u00e9quipes de support concern\u00e9es. Plus vite les incidents sont trait\u00e9s, plus vite les utilisateurs sont satisfaits, engendrant un co\u00fbt de traitement moindre.<\/h5>\n<h5>Concernant les demandes,<strong> IAIAL poss\u00e8de<\/strong> une expertise de plusieurs ann\u00e9es dans ce domaine et intervient dans la r\u00e9daction des livrables n\u00e9cessaires \u00e0 votre outil de traitement des demandes.<\/h5>\n<h5>Pour cela, nous nous appuyons sur les pratiques ITIL (biblioth\u00e8que pour l\u2019infrastructure des technologies de l\u2019information) et nous adaptons aux processus mis en place au sein de votre entreprise.<\/h5>\n<h5>\u00a0<\/h5>\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide is-vertically-aligned-center is-stacked-on-mobile\" style=\"grid-template-columns:43% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"635\" height=\"629\" src=\"https:\/\/ies.run\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Services2.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1572 size-full\" srcset=\"https:\/\/ies.run\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Services2.jpg 635w, https:\/\/ies.run\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Services2-300x297.jpg 300w, https:\/\/ies.run\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Services2-150x150.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 635px) 100vw, 635px\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<h5 class=\"wp-block-heading\">ITIL <br>Information Technology <br>Infrastructure Library, <br>regroupe l\u2019ensemble de <br>bonnes pratiques de <br>gestion d\u2019un service<br>informatique.<\/h5>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><br>Les objectifs&nbsp;et les b\u00e9n\u00e9fices pour l\u2019entreprise sont les suivants :<br><\/h5>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Am\u00e9lioration<\/strong> continue des services pour une meilleure satisfaction du Client<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Optimisation<\/strong> de l\u2019utilisation des ressources, avec une perspective business, meilleure productivit\u00e9 et efficacit\u00e9 des services Informatiques<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gain de temps<\/strong> donc <strong>r\u00e9duction des co\u00fbts<\/strong> par la professionnalisation de l\u2019organisation et des gestions technique, gestion des op\u00e9rations, des applications, des incidents et demandes, de la connaissance, du changement<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><br><strong>Comment&nbsp;arriver \u00e0 un r\u00e9sultat performant ?<\/strong><br><\/h5>\n\n\n\n<ul>\n<li>par l&rsquo;impl\u00e9mentation des processus d\u00e9finis<\/li>\n\n\n\n<li>par la d\u00e9finition des r\u00f4les et responsabilit\u00e9s plus pr\u00e9cises<\/li>\n\n\n\n<li>par la r\u00e9daction et suivi des livrables d\u00e9finis au pr\u00e9alable de la gouvernance \u00e0 la gestion sp\u00e9cifique \u00e0 chaque service<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Vous souhaitez en savoir plus ? D\u00e9couvrez comment nous pouvons vous accompagner en cochant la case sp\u00e9cifique \u00e0 la gestion des incidents et des demandes. \u2192 <a href=\"https:\/\/ies.run\/?page_id=153\">nous contacter<\/a><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0130AZIAL vous accompagne dans la gestion des demandes et des incidents de vos services informatiques. Nous nous adaptons \u00e0 vos processus et apportons notre exp\u00e9rience dans la r\u00e9daction de vos livrables. Nous pouvons \u00eatre pr\u00e9sent et vous conseiller lors de vos revues de collecte d&rsquo;informations. 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